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場次販售【現場擺攤篇】

這裡是場次販售的第三篇
應該也是最複雜(?)的一篇吧
現場販售會遇到很多奇奇怪怪的問題
在這裡只介紹基本的販售流程
以及還有一些常見的小狀況

現場狀況繁多不及備載
歡迎各位多多補充Orz
(<=正在考慮要不要開個現場販售狀況Q&A專區算了||||)

【社團入場】
社團入場的時間和地點請見各官網的規定
通常大概都是在9:00-10:00之間左右
有些活動會到10:30
盡量在活動開始前半小時入場會有比較充裕的時間佈置攤位

通常一個攤位可帶2至3人入場,第3人需事先自行準備場刊
由於各活動規定不太一樣,入場前請先閱讀官網上的說明
基於管理上的方便,社團入場必須待所有人到齊後一起入場,不能分批進入
所以若是有和朋友約一起社團入場的
務必準時到達現場集合,免得耽誤到他人的入場時間

社團入場的地點通常和一般入場不同
請事先做好功課,或是到現場詢問工作人員
免得找不到入場處白白浪費入場的時間

入場需攜帶社團入場證明(主辦單位會在活動前寄出)
若是入場證明忘記帶、遺失、或是沒有收到等情況
通常也能靠出示身份證件代替社團入場證明
所以不需要擔心

辦完入場手續後記得蓋手章喔~(通常都會有這個程序)

【攤位佈置】
進入會場找到自己的攤位後
可以開始進行攤位的佈置
有幾點需要特別注意的

※攤位不要佔到他人空間
由於一張桌子通常是拆成兩個攤位
若是只有報一個攤位的社團
在做佈置的時候請特別注意不要佔到他人的攤位空間
若是不確定用目測的劃分的是否公平
可攜帶皮尺之類的測量工具到現場丈量後再開始佈置
比較晚到的社團
若是發現自己的攤位似乎被隔壁攤的吃掉一部分空間了
也要勇於提出疑問以保障自己的權益
臨攤之間互相尊重是很重要滴~

※領取寄物
若是有寄物到現場的社團,可先行去領取販售物
CWT很貼心的幫你把寄來的販售物放在桌上了
FF則需到社團入場附近的貓服務處領取
領取寄物需攜帶寄件收據,不要忘了攜帶喔

※領取椅子
如果臨時發現椅子不足,需要多加椅子時
可至攜帶入場證明至會本部領取
通常會規定各攤位領取的上限
關於椅子領取的規定各主辦單位各有差異
請詳讀官網說明

※攤位佈置
攤位佈置看個人喜好與習慣
要提醒的是在佈置的中途
一些雜七雜八的行李箱、紙箱
盡可能不要擋住攤位內的走道妨礙他人移動
能夠放在桌子底下的東西就盡量塞到桌子底下去
若是東西太多可能會佔到鄰攤的桌子下方
也請務必事先詢問徵求同意再行擺放
東西真的多到不行沒地方擺的時候
下次請務必多報一個攤位….不要造成鄰攤的困擾

由於攤位內走道十分狹窄&有人需進出
所以盡可能維持走道內的通暢

一般攤位的佈置方面
讓人翻閱的見本、供人拿取的小報或是名片等放在最前面
價目表放在前面或中間的地方
後面留一塊區域放零錢
其餘的販售物則放在中後方的桌上或是桌子底下
零錢的位置需要特別注意!
一定要放在離自己伸手可及、最近的地方
會場偶有扒手出沒,無論是來自逛攤者還是其他社團的人
小心保管錢財總是比較安全的

見本可拿瑕疵本或是書套包裝供人翻閱
大概放個兩三本就好了
因為見本也是很有可能會趁亂被人摸走的…
顧攤的時候也請多加注意

※十八禁本的見本處理
若是刊物內含十八禁的內容
請比照各主辦單位規定進行標示
FF關於十八禁刊物的的自律規定
CWT關於十八禁刊物的自律規定
原則上是見本封面必須明確標示十八禁貼紙的標誌
內頁部分則是須把成人向內容封裝起來
本子、周邊皆是如此

※販售物清點
如果事先已經清點好了
那可以省去這道手續
但若是不放心的話
趁開場前將販售物再做一次清點
以確定開賣前的數量

※攤位內的人數
通常一個攤位內坐兩個人已經是飽和狀態了
沒辦法再容納第三個人
請尊重鄰攤的權益
不要多帶親友進來聊天
或是讓不認識的人跑到攤位裡
一來佔到他人空間、二來也會有東西遺失的風險

若是有COSER作為看板娘在攤位上一起顧攤的
也請注意不要穿著過於佔空間的COS服或是攜帶大型道具
盡量以輕便的打扮為主

※空攤?!
雖然數量不多
但也有人是進場後不擺攤直接去排隊買東西的
請這類的社團自重,不要佔去他人的攤位名額
想買東西就早點去排隊
不要報了攤後卻又空攤
至於因為天窗而空攤的社團
可在活動前至各大討論區、BBS徵求賣攤
無論如何總是比空攤好…

【現場販售】
※現場販售的基本流程:
顧客翻閱見本→詢問價錢→掏錢購買→將找零和刊物拿給對方→完成交易
中間或多或少會有一些差異
不過最簡單的大概就像這樣

同樣是列一些注意事項
※注意扒手!
無論是見本、零錢、其他販售物
都有被偷的可能性
請張大你雪亮的眼睛多看看
特別是攤位前人多的時候
有些人拿了見本去看就這樣消失了
要多多注意見本和販售物的動向

※錢財管理
數目較大的紙鈔,可以放腰包就放腰包
若是為了找零方便而留在桌上
也務必注意控管數量
以管理者自身的經驗來說
桌上大概最多只會留500元一張&100元十張
零錢養成分類的習慣(或是用零錢盒)會更方便快速找零
若是腦袋一時間轉不過來,也請愛用計算機幫助計算
避免找零錯誤

※招呼客人的方式?
其實這點每個人都不太一樣
有些人會起身站著叫賣
有些人則是坐著簡單說『歡迎試閱』、『請參考看看』
有些人沈默不語
有些人放著攤位在一旁和朋友聊天
有些人乾脆低頭畫自己的圖
而對於逛攤者而言
有些人喜歡被招呼的感覺、覺得有親切感
有些人則是不喜歡顧攤的人一直盯著自己看
沒有哪種絕對好或是不好
完全看顧攤者的性格和習慣的方式
原則上盡可能保持輕鬆的氣氛比較重要
招呼部份可以不要太熱絡、但也不能豪不關心
觀察逛攤者的反應(但是不要一直死盯著人家喔!)
若是察覺客人對販售物有興趣想要購買
則主動起來招呼&進行收錢、找零、遞交販售物的動作
低頭畫圖或是和朋友聊天也不是不行
但基於販售物的安全原則
至少要有一人看著攤位
免得讓扒手有機可趁

※假鈔、假幣
假鈔、假幣的現象在台灣比較不常見、但還是有可能會有
大家抱持著互信的態度在做交易
能夠不要收到假鈔假幣是最好
不過還是可以學一下辨識的方法
以備不時之需
關於假鈔假幣的辨識方式這裡有詳細的教學
http://www.currency.cbc.gov.tw/tb6.htm

※預定的領取
預定部份最好事前先做好準備工作:
1.將預定數量從現場販售中先拿起來
 若是有特典則事先包裝
2.整理一份內含預定資訊的表單
 這樣有人要領預定的時候可以加速領取的速度

※盜領預定
之前介紹預定資訊時
可以採取給每個預定者一組編號密碼或是用E-mail作為辨識用
不過人太多的時候手忙腳亂也沒時間確認…
所以這種方法其實不太實際
只能說同好請自重,不要去盜領他人的預定…

※寄賣
若是攤位上有其他人的寄賣物
請務必在開場前以及結束後做好清點動作
錢的部份看是要分開算還是結束後一起結算清點
也要多加留意寄賣物的保管問題
寄賣部份有滿多可以討論的、留待之後另開一篇再談

※人流管理
新手通常不會碰到人流管理問題
但若是真的碰到了
還是得學一下管理的方法

通常攤位前會造成阻塞有兩種原因
1.買/逛的人太多
2.賣得太慢

第一點部份
若是事先知道可能會有這樣的情況
可以考慮多帶幾個人手來現場幫忙整隊&幫忙結帳
到現場後才發現會有問題的,請尋求工作人員協助
千萬不要放著不管….

至於販售的速度有幾種改進的方法可供參考
1.販售物盡量單純化
 SET組合、優惠太多種會讓人站在攤位前看得比較久
 可以的話盡量避免過於複雜化
2.能夠先包好的SET就事先包好
 千萬不要等到了現場才慢慢包
3.便於找零的販售價格
 盡量讓販售價格是整數、或是像150、250等等
 方便找零,可以加結算與找零速度
4.避免耗時的現場優惠或小遊戲
 有些人會提供現場購買者進行抽籤之類的小遊戲
 或是會場限定贈品讓人選擇
 人少的時候還好,人一多往往會造成阻塞或是混亂
 在進行這部份的規劃時請審慎考慮
5.避免沒經驗的新手來擔任攤位人員
 可以的話事先做好訓練
 能夠在第一時間隨機應變者佳
 熟練的處理可以加速交易的進行
6.販售價格標示明確
 最好能夠能讓人一眼就看到是多少錢
 並決定是否要購買
7.預定的處理
 事先告知有預定的人請他們等晚一點再來拿
 盡量避開逛攤的尖峰時刻
 預定表寫清楚預定物以及價格(能夠事先包好的話更好)
 也可以加領取預定的速度

很多社團並不喜歡被排在大手攤旁
容易被排大手攤的人潮淹沒而無法進行販售
但偶而也會碰到自己無法預期的狀況
(畫得內容或主題受歡迎,來看來買的人很多)
大家互相彼此尊重是很重要的…

※外出
若是需要外出逛攤、上廁所、買東西的
請留人手在攤位上顧攤
鄰攤若是信任的親朋好友也可請他們代為顧攤
不過注意外出的時間不要太久
避免造成代為顧攤者的困擾

找人暫時代理顧攤
務必講好關於攤位上的販售詳情
若是有對方無法決定&解決的事情
告知逛攤者等攤位主人回來後再來詢問

錢包務必拿在手上或是放在包包、口袋深處
不要讓扒手有機可趁

※換本、送本
在會場有時會碰到同好前來送本或是換本的
是否要接受對方的本子或是回送看個人意願
若是不願意也請勇於委婉的拒絕
雖然這也是一種善意的交流方式
不過有時候也會造成他人的困擾
特別像是拿價格不等值的本子、或是主題不合、雷CP等
都會讓被要求收本或是換本的人困擾
請審慎注意

若是自己想用這樣的方式和喜歡的同好作者交流
也盡量注意下列幾點
1不要拿別人的本子去換/送本
 自己的本子比較有誠意
2.不要拿價格差異過大的本子
 例如拿草稿本去換全彩本…
3.最好是主題、CP相同的
 避免踩到他人的雷或是他人對此主題不感興趣
4.不要一開口就是要換本
 最好還是以送本的方式、詢問對方式否願意收下
 若是對方想要換本的話自然會主動回禮
 一開口就是換本很容易讓人聯想到想拿免錢的本子…
5.態度恭敬有禮、保持尊重
 有時可能會遇到對方不願意接受的情況
 記得還是保持禮貌與風度說聲謝謝、不好意思打擾了

換本、送本是個很微妙的話題…
有些人覺得這種交流很好、讓人感覺很親切
但有些人覺得自己喜歡就會去買、不想透過這樣的方式交流
在做之前還是多加考慮吧…

※遇到殺價時…
奧客很多種,有一種是會跑來殺價的類型
同人販售會不是菜市場
本子的創作都是作者的心血結晶
遇到這種人請堅決的拒絕
不要留給對方任何講價的空間
若是硬是要談到成本,給他一疊白紙賣他成本價吧XD

※未成年青少年要購買十八禁刊物時
雖然規定是不能販售成人向相關物給未成年者
不過其實有很多社團是沒有在檢查身分的…
當然這裡不能大家通通不要檢查啦
要避免警察找麻煩的話
最好還是確認一下身分或是盡量低調嘍…

【販售結束】
※清點
販售結束後,最好可以現場清點剩餘的販售物以及收入
特別是有合攤寄賣的,現場把錢和販售物清點清楚是很重要的
省得回去會有糾紛
清點有時也是一片混亂,請小心錢與販售物不要被有心人士給摸走

※隔夜寄物
若是有連續報兩天活動的社團
主辦單位有提供隔夜寄物服務的話可以多加利用
FF的隔夜寄物規定(以FF12為例)
CWT也有隔夜寄物,不過網站上沒看到資料就先不附了~~b
大致上來說就是在第一天結束前把東西包裝好、拿去寄物
隔天開場前憑號碼牌領回

請注意貴重物品(EX:錢、手機、鑰匙)不要放在隔夜寄物的行李中
若是第一天的收入很多時,可以考慮先把銅板都換成鈔票隨身攜帶
避免遭竊或是遺失
主辦單位僅協助保管、卻不負賠償責任

※把東西寄回家
像是FF或是CWT與廠商合作都有提供會場寄送服務
販售會結束後若是有剩餘的東西或是行李想寄回家的
也可以多加利用
將販售物包裝好&到現場拿單子填寫
之後付錢交給廠商處理即可
現場通常會有提供紙箱販售
不過有時規格不一定符合需求
可以自己準備的話最好還是自己準備一下
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